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英脈物流
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上海電商物流訂單處理

 英脈·訂單處理·服務

因着电商行业的快速发展,物流行业也在不断进步。从长远来看電商物流的发展是不可限量的,上海電商物流公司指出,在未来電商物流,电商仓储一定会成为物流行业的中流砥柱。

【接單】

英脈物流系統自動抓取在線交易訂單。

【審單】

客戶在線審核訂單業務。

【選擇快遞】

英脈物流系統可以根據客戶選擇快遞公司策略選擇快遞公司。

【查超區】

根據快遞公司各運營網點的派送範圍檢查是否有超出快遞公司派送範圍的訂單(簡稱查超區)

【打單】

1. 打印快遞面單(可根據客戶要求打印內容)

2. 打印批量分揀單(主要用于播種式分揀策略)

3. 打印分揀單(也稱爲銷售單等)

【分揀】

分揀員根據訂單分揀産品。

【複核與稱重】

複核工作人員檢驗裝箱産品是否正確並稱重(簡稱複合掃描)

【裝箱】

裝箱員將分揀後的産品放入系統匹配的包裝箱內。

【封箱】

包裝員將複核後的訂單二次包裝,按訂單要求添加填充物並封箱、貼快遞面單。

【出庫】

將包裝好快件交接給快遞員。

【攔截訂單】

根據客戶需求我們可以設置策略在不同情況下,攔截未出庫訂單和已經出庫的訂單(快遞件)

ü 英脈增值服务

項目准備階段:

英脈物流提供關于業務操作流程的咨詢與對接方案的服務。

英脈物流可以幫助客戶設計關于物流客服跟蹤方面的流程及操作文檔。

項目運營階段:

英脈物流提供入庫質檢服務(可根據客戶需求提供全檢& 抽检),保障入库产品的质量。

英脈物流負責接聽客戶來電或在線聊天,進行訂單確認、物流查詢、退換貨處理、投訴建議等服務。

英脈物流外撥電話至客戶,反饋在途跟蹤出現的問題等服務。

英脈物流负责项目的升级案例处理,客户新增产品或促销活动的倉儲物流计划,报表制作。

客服在途跟蹤階段:

² 先行賠付:

破損件或丟失件由英脈物流進行賠付給客戶,客戶在和我公司結款時扣除,客戶不需要向快遞公司索賠(可以理解爲向我們公司索賠)。

² 退貨與換貨:

英脈物流按流程策略進行標准化處理(根據客戶系統指令或其它指令)。

² 超時未送達:

超過正常配送時效未送至收件客戶手中。

² 在途攔截:

訂單快件出庫未送達至收件客戶手中,由于各種原因取消配送截回。

² 更改收件信息:

未送至收件客戶之前變更收件人、收件地址或聯系方式等。

² 聯系不上收件人:

地址不詳、電話錯誤、無人接聽、關機等。

² 送件員服務態度:

由于送件員未按要求完成,導致收件人投訴等。

² 查超區:

由于各種因素導致超出快遞公司派送範圍。

² 丟失(或部分丟失):

快递公司配送途中导致快件丟失。

² 破損(或部分破損):

快递公司配送途中导致快件包装内件产品破損。

² 拒收:

由于各種因素導致收件客戶拒絕簽收。

月度 客服跟蹤 服務中心標准 KPI

① 掉線率≤5 %

② 電話應答率≥90%

③ 投訴處理及時率

④ 24小时内关闭 50%的投诉

⑤ 48小时内关闭 80%的投诉

 

業務系統
ERP/TMS/WMS物流系統
GPS車輛定位
倉儲實時360度監控
  高效益:各個環節精確配合,壓縮時間與成本。您可以更有優勢的價格,享受高品質物流運輸服務。
客服系統
400呼叫中心
短信平台
互聯網操作平台
  低風險:嚴密的流程體系,制度上杜絕了差錯與意外,完善應急處理機制與保障系統,確保運輸運輸安全。
管理系統
辦公自動化OA
E-Cology人力資源管理
金蝶K3财务管理系統
  高精確性:領先的信息系統,全程可視,三方共享在途信息,將時間精確到分鍾,讓您隨時掌握每單業務的物流信息。
  高附加值服務:在物流運輸的全過程中提供額外服務,並根據需要靈活配置資源,爲您的業務考慮更多。

 

 

英脈信息管理系統

信息一体化

 

 

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