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融合网购各环节 菜鳥推出新客服服务

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文章出處:作者:人氣:-发表时间:2018-11-10 09:40:00

      近期了解了,在網購的過程中,消費者可能最關系的就是包裹的投遞情況了。這種情況有很多因素,比如天氣等原因。現在,消費者再也不用擔心包裹的最新動態了,因爲今年天貓雙十一,菜鳥將推出物流客服AI電腦,爲您實時顯示快遞動態,爲您提供優質快遞服務。

  菜鳥的客服AI電腦,通過與客服人員聯合協作,提升效率、降低成本、提高時效,爲消費者帶來更好的包裹查詢和物流體驗服務。

  我国的快递量呈现出蓬勃发展的良好势头。据有关统计数据表明,前三季度全国快递业务量完成400多亿件,同比增长30.2%。而快递方面的问题,即申诉问题主要表现在丢失、损坏等方面。英脈物流高级副总裁陆兆声认为,快递申诉需要解决物流费用的精简问题。

  菜鳥的創新讓過去的困境變成了曆史。今年天貓雙11前,菜鳥首推“四位一體”的人機協同方案。通過菜鳥物流客服AI大腦,菜鳥、天貓、快遞公司和客服等網購流程人員將共同彙聚一處,爲消費者提供快遞咨詢服務。

  菜鳥表示,此前,菜鳥已推出電子面單、智能語音助手等便利的平台級服務。認爲,這是數字技術和互聯網科技在物流領域得到大規模運用的一個典型例子。

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